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链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心-欧冠平台

作者:欧冠平台网站 发布日期:2020-11-09 浏览次数:67516

2018年初,贝壳去找房横空出世,一脉相承于链家却又与链家密切的关系,让外界不已对两者间的关系产生了困惑。“链家与贝壳,哪些是平台的,哪些是品牌的,坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场,链家COO王拥群如是说。

不过,这个问题如今已沦为过去式。2019年,是链家正式成立十八周年,也是贝壳问世一周年,以王拥群的话说道,链家和贝壳早已各归其位——链家的显然,是如何更加专心于服务好业务和客户,链家的未来,是要做到服务品质最差的团队。

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过去一年间,链家在人、服务和门店等领域已完成了品质升级。王拥群回应,在链家的品质升级计划中,“人的品质”升级是核心支点。

如此,在链家“18岁”的今天,搞清楚了战略的链家逆的更为忠诚,通过“最差的经纪人做到最差的服务”,链家将逐步迈进国民级品牌这一目标。“经纪人是核心资产,是服务品质的基石。

在产业互联网时代,房产经纪行业已演化为具备较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质要求了服务品质。”王拥群说。

为此,链家在2019年启动了人才升级战略,打造出高学历、低专业度、低职业素养、低社区参与度的4.0经纪人群体。于2018年底,王拥群曾回应在2021年要将全国链家的统招本科生亲率提高至51%。目前,全国链家本科生亲率早已多达30%,其中上海链家统招本科生亲率多达46%,北京链家工商管理本科经纪人数量已突破10000名的里程碑,沦为中国房产经纪行业规模仅次于的高学历经纪人团队。链家宣告,将从2020年起全面召募统招本科学历经纪人,通过优化培训体系、绩效体系和的组织氛围协助新人存留。

链家还通过领航家和链习生项目打造出储备干部队伍,培育精英化管理人才,以为行业运送杰出的管理者。累计目前,上海链家有数99名领航家和97名链习生,其中少有985、211院校的毕业生。在王拥群显然,在如今链家的服务于是以循环中,经纪人的品质是基欧冠平台app点,也是循环中的起点。

“我们指出服务者的品质要求了服务的品质,也要求了能为客户获取什么样的服务,”王拥群说明道,“只有杰出的服务者才能带给服务品质的提高,由此带给更高的满意度与整体效益的提高,进而带给经纪人服务能力的提高,造就经纪人整体服务品质的提高。”以人的品质作为战略核心的切入点,链家的战略路线已越发明晰。

过去一年间,链家不仅在聘用环节投放大量精力,同时开始推展经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群指出,由于消费者在信息提供方面的成本越来越低,但自由选择成本和决策可玩性却更加低,必须顾问型经纪人为客户获取检验模型和决策模型,协助客户更佳地决策。

为了让经纪人更为在社区沉降扎根,2019年,链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造出了“一站三队”社区服务体系,创意社区服务的模式,将门店打导致“城市补给站”,沦为城市的基础设施,为社区居民获取饮水、打打印、雨具等多项服务,并推展经纪人重新组建“社区资源共享队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,获取合乎社区实际市场需求的服务,参予社区建设,大大深化社区参与度。“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力联合包含了链家品质的于是以循环。我们期望通过全面持续的品质升级,将链家打导致中国房产服务业的国民品牌,推展整个行业的服务品质递归升级,获取确实令其消费者失望的服务。

”王拥群回应。。

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